SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente comprend toute l’assistance que nous pouvons vous apporter dans le cadre d’un dysfonctionnement ou d’une panne sur une installation existante.

ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ET EN LIGNE

Vous pouvez joindre notre helpdesk pendant les heures ouvrables (de 8h30 à 17h30 les jours ouvrables) par téléphone (+32 (0)9 296 45 25) ou par e-mail (helpdesk@madic-benelux.com).

Cliquez ici pour obtenir toutes les informations nécessaires sur le fonctionnement de notre service Helpdesk.

INTERVENTIONS SUR SITE

Nos ingénieurs techniques fournissent une assistance sur l’ensemble du territoire du Benelux. Chaque ingénieur technique dispose de sa propre voiture de société. Dans plusieurs petits dépôts, ils peuvent obtenir les pièces et le matériel nécessaires pour les réparations et les installations.

AIDE EN DEHORS DE NOS HEURES DE BUREAU

Ceci n’est possible QUE lorsque vous êtes confronté à une panne totale ou à une situation très problématique.

Il y a deux possibilités :

1. En souscrivant un contrat d’assistance Omnium, vous serez également aidé le soir, les week-ends et les jours fériés en cas d’urgence, sans frais supplémentaires.
   Pour en savoir plus sur notre contrat d’assistance Omnium, cliquez ici.
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2. Sans contrat d’assistance omnium, vous devrez payer un tarif spécial pour une assistance urgente en dehors des heures de bureau et vous devrez d’abord introduire une demande d’intervention en ligne.
   Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande d’intervention