FOIRE AUX QUESTIONS

Avez-vous des questions concernant

• le matériel de caisse (imprimante, écran, scanner, clavier, terminal de paiement intérieur etc. )? Cliquez ici.
• le logiciel de caisse et / ou backoffice? Cliquez ici.
• le terminal de paiement extérieur? Cliquez ici.
• les distributeurs? Cliquez ici.
• les bornes de charge? Cliquez ici.
• notre service? Cliquez ici.

FAQ MATERIEL DE CAISSE
rouleaux papier, tiroirs, imprimantes, scanners, etc.

• Quels rouleaux thermiques conviennent pour mon imprimante de caisse? Cliquez ici.
• Que dois-je faire si mon imprimante A4 ne fonctionne pas? Cliquez ici. 
• Que faire si le scanner ne fonctionne plus? Cliquez ici. 
• Que dois-je faire si l’imprimante ticket de la caisse ne fonctionne pas? Cliquez ici. 
• Que dois je faire si le tiroir de caisse ne s’ouvre plus? Cliquez ici. 

Quels rouleaux thermiques conviennent pour mon imprimante de caisse?

Les rouleaux de papier qui conviennent pour l’imprimante thermique de caisse (ref. 202018) peuvent être commandés via notre WEBSHOP sur ce site. Vous trouverez le webshop ici.

Que dois-je faire si mon imprimante A4 ne fonctionne pas?

Avez-vous contrôlé si les câbles de l’imprimante sont branchés correctement?
Avez-vous contrôlé si l’imprimante est allumée?
Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Que faire si le scanner ne fonctionne plus?

Le scanner ne reconnaît pas les codes barres si la touche « caps lock » ou « shift lock » (la touche que vous enfoncez lorsque vous voulez taper du texte en majuscules) a été activée sur le clavier.
Pour travailler avec le scanner, le CAPS LOCK/SHIFT LOCK doit donc être désactivé.
Vérifiez donc d’abord ceci.

Si ce n’est pas le problème, vous pouvez vérifier si les câbles du scanner sont correctement connectés au PC.

Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Que dois-je faire si l’imprimante ticket de la caisse ne fonctionne pas?

Avez-vous contrôlé si les câbles de l’imprimante sont branchés correctement?
Avez-vous contrôlé si l’imprimante est allumée?
Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Que dois je faire si le tiroir de caisse ne s’ouvre plus?

Contrôlez si les câbles entre l’imprimante ticket et le tiroir-caisse sont bien branchés.
Redémarrez éventuellement l’imprimante.
Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

FAQ LOGICIEL DE CAISSE ET/OU BACKOFFICE

• J’ai une question concernant l’utilisation le logiciel de caisse / du backoffice. Qui peut m’aider? Cliquez ici.
  
• Que dois-je faire quand l’écran de caisse est noir? Cliquez ici.
  
• Je n’arrive plus à me connecter à la caisse. Que dois-je faire? Cliquez ici.
  
• Que dois-je faire quand je vois un petit “travailleur” sur les pompes à l’écran? Cliquez ici.
  
• Je n’arrive pas à changer les prix carburant. Que dois-je faire? Cliquez ici.
  

J’ai une question concernant l’utilisation le logiciel de caisse / du backoffice.

Pour des questions d’utilisation, vous pouvez toujours contacter notre helpdesk. Cependant, le helpdesk ne peut pas être contacté à des fins de formation téléphonique.
Nous organisons régulièrement des sessions de formation pendant lesquelles vous pouvez poser vos questions.
Pour plus d’informations sur les formations, contactez notre département de vente au +32 9 296 45 20 ou via notre formulaire de contact.

Que dois-je faire quand l’écran de caisse est noir?

Cela paraît évident, mais est-ce que votre ordinateur est déjà allumé?
Avez-vous déjà contrôlé si l’écran est correctement branché?
Avez-vous contrôlé si l’écran est allumé?
Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Je n’arrive plus à me connecter à la caisse.

Si vous voulez vous connecter depuis l’écran Lock, il est possible que vous voyez le message « utilisateur … est déjà connecté ».
Dans ce cas, une autre personne est probablement déjà connecté à cette caisse et il est possible qu’un quart soit encore ouvert.
La personne qui est connecté à la caisse doit se reconnecter et devra probablement clôturer son quart. Vous ne pourrez que vous connecter quand cette personne s’est déconnectée.

Que dois-je faire quand je vois un petit “travailleur” sur les pompes à l’écran?

Le symbole ci-dessus indique qu’une pompe est hors service.

• Si le symbole ne s’affiche que sur une pompe, ceci signifie souvent qu’il y a un problème avec la pompe même. Dans ce cas, contactez d’abord votre fournisseur de pompes.
• Si le symbole est visible sur toutes les pompes, contactez notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Je n’arrive pas à changer les prix carburant. Que dois-je faire?

Il y a 2 possibilités:

1. Vous avez pu entrer les prix dans le backoffice, mais les prix sur les pompes n’ont pas changé.
   Contrôlez si la date du changement de prix ne se trouve pas dans l’avenir, et adaptez-la si nécessaire.
2. Vous voulez introduire un changement de prix, mais vous voyez le message « changement de prix non accepté », et le prix est 0.000.
   Si l’écart entre le nouveau prix et le prix actuel est de plus de 10% plus haut ou plus bas, le changement de prix ne sera pas accepté.
   Vous devrez donc faire le changement en plusieurs étapes, avec à chaque fois une différence inférieure à 10%.

FAQ TERMINAL DE PAIEMENT ET/OU BNA (accepteur de billets)
Terminal de paiement extérieur, BNA

• Quels rouleaux thermiques conviennent pour l’imprimante du terminal de paiement extérieur? Où puis-je les commander? Cliquez ici.
• Que dois-je faire quand le ticket ne sort pas à la borne? Cliquez ici.
• Comment dois-je remplacer le rouleau de papier dans le terminal de paiement? Cliquez ici.
  
• Que dois-je faire quand un client n’a pas entièrement utilisé le montant introduit dans le BNA? Cliquez ici.
  

Quels rouleaux thermiques conviennent pour l’imprimante du terminal de paiement extérieur? Où puis-je les commander?

Pour commander des rouleaux de tickets pour le terminal de paiement extérieur, il est important que vous sachiez quel type de terminal de paiement se trouve sur votre station-service.

Ci-dessous la liste des terminaux de paiement extérieurs pour lesquels nous pouvons vous fournir des rouleaux de papier:

OPT 2010	TROPS	MPT-1	MPT2

Les rouleaux de papier thermique peuvent être commandés via notre formulaire de commande sur ce site. Dans le webshop, vous trouverez également les numéros d’article des rouleaux de papier thermique pour chacun des terminaux de paiement. Vous trouverez le webshop ici

Que dois-je faire quand le ticket ne sort pas à la borne?

Contrôlez s’il y a encore du papier dans le terminal et si le rouleau à été inséré correctement.
Vous pouvez également essayer de nettoyer l’imprimante en cas de bloquage.
Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Comment dois-je remplacer le rouleau de papier dans le terminal de paiement?

En cas d’un terminal de paiement TROPS:

En cas d’un terminal de paiement MPT-1 ou CRIND:

En cas d’un terminal de paiement MPT-2:

Que dois-je faire quand un client n’a pas entièrement utilisé le montant introduit dans le BNA?

Situation: le client a introduit 50 euros dans le BNA (accepteur de billets), mais il n’a utilisé que 40 euros parce que son réservoir est déjà rempli, par exemple.
Que doit-il faire pour récupérer le crédit de 10 euros au BNA?

Phase 1: Imprimer le bon de crédit

Le client retourne vers le BNA et imprime le ticket en appuyant sur la touche pour l’impression de ticket, comme d’habitude.
Le terminal demandera d’introduire le numéro de la pompe où il vient de se servir.
Ensuite, 2 tickets seront imprimés:

• D’abord, le client recevra un ticket avec un code-barres. Ceci est le bon de crédit.
• Puis, il recevra le ticket de la transaction.

Phase 2: Utiliser le bon de crédit

Le client a la possibilité d’utiliser le bon de crédit (le ticket avec le code-barres) quand il revient se servir sur votre station. Il a 60 jours pour convertir son bon.
Pour faire cela, il doit introduire le bon de crédit avec le texte tourné vers le haut dans la même fente où s’insèrent les billets.
Ensuite, le client devra introduire le numéro de pompe où il se servira.
Puis, l’écran affichera “insert banknote” et à côté la valeur du crédit.
Si le client le désire, il peut donc augmenter ce crédit en ajoutant un billet.
Quand le client est d’accord avec le montant, il peut appuyer sur OK.
Il peut se servir pour le montant du crédit, éventuellement augmenté avec le montant du billet introduit.
Si le client n’appuie pas sur OK dans les 60 secondes, le terminal retournera vers l’écran principal.
A ce moment, le client peut encore récupérer son crédit en donnant l’instruction d’imprimer et en introduisant le numéro de pompe qu’il avait choisi.
Il devra suivre la même procédure quand il n’a pas pu se servir (à temps) ou s’il n’a de nouveau pas utilisé le montant entier.

FAQ SERVICE

• Est-ce que je peux contacter le helpdesk aprés les heures de bureau? Cliquez ici.
• Est-ce que je peux demander une intervention après les heures de bureau? Cliquez ici.
• Combien coûte un appel au helpdesk? Cliquez ici.
• Combien coûte une intervention? Cliquez ici.
• Je ne connais pas (plus) mon numéro de contrat. Que puis-je faire? Cliquez ici.

Est-ce que je peux contacter le helpdesk aprés les heures de bureau?

En dehors des heures de travail, nos services techniques ne vous apporteront leur aide que si vous êtes confronté à une panne totale ou à une situation très problématique.

En cas d’urgence, si vous avez un Contrat Omnium Support, vous pouvez toujours contacter notre helpdesk au +32 9 296 45 25.

Si vous n’avez pas de contrat et si vous voulez de l’assistance en dehors de nos heures d’ouverture, vous pouvez remplir une demande d’intervention en ligne. Vous devrez payer des frais additionnels pour l’assistance ad hoc en dehors des heures d’ouverture.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à cette page.

Est-ce que je peux demander une intervention après les heures de bureau?

En dehors des heures de bureau, nos services techniques ne vous apporteront leur aide que si vous êtes confronté à une panne totale ou à une situation très problématique.

Si vous avez un Contrat Omnium Support et si vous êtes confronté à une panne totale, vous avez droit à une intervention à toute heure de la journée, même pendant les week-ends et jours fériés.

Si vous n’avez pas de contrat et, dans une situation d’urgence, vous voulez une intervention en dehors de nos heures d’ouverture, vous pouvez remplir une demande d’intervention en ligne. Vous devrez payer des frais additionnels pour l’assistance ad hoc en dehors des heures d’ouverture.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à cette page.

Combien coûte un appel au helpdesk?

• Si vous avez un Contrat Omnium Support, nous ne facturerons pas de frais pour l’assistance par téléphone et/ou en ligne.
• Si vous n’avez pas de contrat et si vous voulez de l’aide, les tarifs sur le document de demande d’intervention s’appliqueront.

Combien coûte une intervention?

Si vous avez un Contrat Omnium Support, nous ne facturerons pas de frais pour les interventions sur le hardware sur site.
Si vous n’avez pas de contrat les tarifs sur le document de demande d’intervention s’appliqueront.

Je ne connais pas (plus) mon numéro de contrat. Que puis-je faire?