CONTRATS
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Vous choisissez la formule qui vous convient, nous prenons soin d’un service excellent!
Avec un Contrat d’Assistance Omnium, nous sommes là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est donc le meilleur choix pour minimiser les temps d’arrêt des ventes.
Cependant, nous vous proposons plusieurs options, plus ou moins étendues, et différentes selon le domaine d’application (secteur pétrolier ou EV).
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CONTRATS POUR LE SECTEUR DU PÉTROLE
| Contrat de Software Service |
Contrat de Support Omnium |
| Contrat pour bug fixing résiliable tous les 2 ans |
Contrat Omnium annuellement résiliable |
| Prix annuel, interventions sur site payantes |
Prix total par an, y compris les déplacements, les heures de travail et les matériaux |
| Seulement en semaine, pas d’intervention en dehors des heures de bureau | 7/7 et 24/24 |
| Non applicable | SLA selon contrat |
DES SERVICES SUR MESURE ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer notre aide dans des situations spécifiques.
Par exemple, en tant que point de contact unique : connaissez-vous le sentiment d’être le jouet de différentes parties ? Vous ne savez absolument pas qui a raison, vous ne savez pas où se situe la cause du problème. Est-ce le logiciel ou le matériel qui est en panne ?
Avec Madic Benelux comme point de contact unique, vous ne devez plus vous poser la question. Nous vous déchargeons du problème et le résolvons pour vous.
Intéressé ?
4 Découvrez ici notre Contrat d’Assistance Omnium
Que faire si je n’ai pas de contrat ?
Même sans contrat vous pouvez également vous adresser à nous.
Mais notre service suit alors une procédure stricte et donc parfois longue, au cours de laquelle vous devrez d’abord signer et renvoyer une demande écrite par fax ou par courrier électronique.
L’assistance commence par le téléphone. L’opérateur du service d’assistance tentera d’abord de résoudre le problème avec vous par téléphone.
En cas d’échec, un technicien de terrain sera envoyé dans les plus brefs délais, d’un commun accord. Il n’y a toutefois aucune garantie quant au moment de l’intervention.
L’assistance n’est fournie que pendant les heures de bureau, de 8h30 à 17h30. Il n’y a PAS de service en dehors des heures de bureau.