OFFRE D’EMPLOI OPERATIONS MANAGER

Posez-vous les questions suivantes…

• Travailler dans une organisation ambitieuse vous rend-il heureux ?
• Le fait que nous soyons en pleine transition ne vous effraie-t-il pas, mais vous semble-t-il plutôt être une occasion de faire bouger les choses ?
• Aimez-vous contribuer à la mise en place d’une structure et d’une organisation d’avenir dans votre domaine d’expertise ?
• Aimez-vous travailler en étant orienté vers le client, tout en restant concentré sur l’efficacité et la rentabilité ?
• Êtes-vous quelqu’un qui accorde une grande importance au service, à la qualité et à la proactivité ?

Vous répondez « oui » sans hésiter ? Alors MADIC Benelux pourrait bien être l’endroit qu’il vous faut.

Qui est MADIC Benelux ?

MADIC Group est un acteur international qui possède une longue expérience dans les domaines de l’énergie, de la maintenance, des logiciels et des solutions innovantes telles que les infrastructures de recharge et l’hydrogène. En Belgique, MADIC Benelux est né de fusions et d’acquisitions, ce qui nous permet aujourd’hui de disposer d’un large portefeuille : de pompes de carburant et de service d’assistance, aux logiciels et aux nouvelles formes d’énergie. Au cours des prochaines années, nous souhaitons nous concentrer sur le développement structuré de notre portefeuille dans la région du Benelux.

Cette diversité offre d’énormes opportunités, mais elle s’accompagne également d’une certaine complexité. Dans le passé, les acquisitions et le manque de synergie ont entraîné des départs et une perte de clients. Aujourd’hui, nous misons à nouveau sur la structure, l’efficacité et l’orientation client afin de préparer l’organisation pour l’avenir.

Nos valeurs

Nous croyons que le succès repose sur cinq valeurs fondamentales :

• Le pragmatisme – nous privilégions la simplicité, la clarté et l’efficacité.
• L’orientation « service » – le client est au cœur de toutes nos activités.
• La proactivité – nous anticipons et saisissons les opportunités.
• La qualité – notre principe de base est « bien faire du premier coup ».
• L’esprit d’entreprise – nous recherchons en permanence des solutions intelligentes et rentables.

Fonction, tâches et responsabilités

Êtes-vous le moteur opérationnel que nous recherchons ?

• Souhaitez-vous travailler pour un groupe international qui mise pleinement sur le service et l’innovation dans le secteur de l’énergie ?
• Avez-vous l’esprit technique et aimez-vous diriger des équipes ?
• Une approche structurée et axée sur les résultats, où vos décisions font vraiment la différence, vous motive-t-elle ?

Alors le poste d’Operations Manager chez Madic Benelux est exactement ce qu’il vous faut.

En tant qu’ Operations Manager, vous êtes au cœur de nos activités opérationnelles. Vous assumez la responsabilité finale du fonctionnement efficace, sûr et rentable de tous les domaines opérationnels : service, projets, logistique, entrepôt et processus internes. Vous alliez connaissances techniques et gestion du personnel et contribuez, depuis Gand, à bâtir une organisation performante et prête pour l’avenir.

Vous avez une excellente compréhension du contexte technique : des contrôleurs électroniques de site et des systèmes de paiement aux solutions logicielles (EasyOnline et similaires), en passant par les chargeurs de véhicules électriques et les installations mécaniques telles que les pompes à carburant, les systèmes AdBlue et les canalisations.

Vos tâches

Gestion du personnel et organisation

• Diriger, encadrer et développer les équipes opérationnelles (mécanique, électronique, prévention, service d’assistance/administration)
• Accompagner la gestion du changement et la transition vers une structure organisationnelle performante, avec des rôles et des responsabilités clairement définis
• Promouvoir une culture d’appropriation, de sécurité et d’orientation client
• Recrutement et évaluation des collaborateurs

Processus clients et organisation service après-vente

• Structuration et optimisation du traitement des commandes, de la planification et de la réalisation des interventions techniques
• Suivi des SLA, des délais de réponse et de la satisfaction client
• Coordination entre le département des ventes, les chefs d’équipe et le back-office
• Analyse des retours clients et des réclamations, en mettant l’accent sur les améliorations structurelles

Processus et procédures internes

• Élaboration, mise en œuvre et application de procédures opérationnelles et d’instructions de travail claires au sein d’un environnement ERP performant
• Standardisation des processus relatifs au carburant, aux véhicules électriques, aux services et aux projets
• Contrôle du respect des normes de qualité, de sécurité et d’environnement (VCA, ISO, législation locale)
• Mise en place de tableaux de bord et de rapports sur les indicateurs clés de performance (productivité, efficacité, marge, qualité)

Gestion financière et opérationnelle

• Suivi des budgets opérationnels et maîtrise des coûts
• Analyse des performances et identification des possibilités d’amélioration
• Soutien à la tarification et à la gestion des marges en collaboration avec les équipes commerciales et financières

Gestion de projet et missions transversales

• Participer à des projets d’amélioration et à des mises en œuvre (ERP, nouveaux processus, intégrations)
• Contribuer de manière constructive aux initiatives stratégiques : nouvelles activités, expansion, intégration au sein du groupe
• Résolution ponctuelle des problèmes en cas d’incidents opérationnels

Logistique et gestion des stocks

• Organisation de l’ensemble du flux de marchandises, de la réception à l’expédition
• Supervision de la gestion des stocks, des inventaires et de l’optimisation des niveaux de stock
• Encadrement des collaborateurs de l’entrepôt et des partenaires logistiques externes
• Contrôle de la fiabilité des livraisons, des délais d’exécution et des coûts

Nos attentes

• Master ou licence dans un domaine technique ou économique
• Au moins 5 à 10 ans d’expérience dans les opérations au sein d’un environnement technique
• Expérience avérée en logistique, en systèmes ERP et en analyse de données
• Esprit pratique, capacité à prendre des décisions et style de leadership inspirant
• Excellentes compétences en communication en néerlandais et en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et apportez en plus :

• Une communication transparente – vous dites les choses telles qu’elles sont, de manière respectueuse.
• Un état d’esprit positif – vous considérez le changement comme une opportunité.
• Esprit d’initiative – vous ne reculez pas devant les défis, mais vous retroussez vos manches.
• Esprit d’équipe – vous vous sentez à l’aise dans une ambiance agréable et informelle où nous nous soutenons mutuellement.

Que proposons-nous ?

Chez MADIC Benelux, vous obtenez plus qu’un emploi : vous avez l’opportunité de participer à une belle aventure.

• Travailler sous la direction d’un directeur général qui prend les choses en main, ose prendre des décisions et est ouvert à vos suggestions et à vos commentaires
• Collaborer au sein d’une petite équipe de direction efficace composée de 4 personnes
• Une équipe motivée, prête à se dépasser et ouverte à la croissance et à l’amélioration
• Une rémunération attractive, complétée par une voiture de fonction et une indemnité de frais nette intéressante
• 32 jours de congés — car ceux qui travaillent dur méritent du temps pour se ressourcer

Intéressé(e) ?

Vous souhaitez évoluer avec Madic Benelux BV ? Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV à l’adresse audrey.polak@madic-benelux.com. Et promis, nous vous répondrons dans les 48 heures.