Madic Benelux recherche un(e) Ingénieur(e) Helpdesk

Posez-vous les questions suivantes… 

• Travailler dans une organisation ambitieuse vous rend-il heureux ?
• Le fait que nous soyons en pleine transition ne vous effraie-t-il pas, mais vous semble-t-il plutôt être une occasion de faire bouger les choses ?
• Aimez-vous contribuer à la mise en place d’une structure et d’une organisation d’avenir dans votre domaine d’expertise ?
• Aimez-vous travailler en étant orienté vers le client, tout en restant concentré sur l’efficacité et la rentabilité?
• Êtes-vous quelqu’un qui accorde une grande importance au service, à la qualité et à la proactivité ?

Vous répondez « oui » sans hésiter ? Alors MADIC Benelux pourrait bien être l’endroit qu’il vous faut.

Qui est MADIC ?

MADIC Group est un acteur international qui possède une longue expérience dans les domaines de l’énergie, de la maintenance, des logiciels et des solutions innovantes telles que les infrastructures de recharge et l’hydrogène. En Belgique, MADIC Benelux est né de fusions et d’acquisitions, ce qui nous permet aujourd’hui de disposer d’un large portefeuille : de pompes de carburant et de service d’assistance, aux logiciels et aux nouvelles formes d’énergie. Au cours des prochaines années, nous souhaitons nous concentrer sur le développement structuré de notre portefeuille dans la région du Benelux.

Cette diversité offre d’énormes opportunités, mais elle s’accompagne également d’une certaine complexité. Dans le passé, les acquisitions et le manque de synergie ont entraîné des départs et une perte de clients. Aujourd’hui, nous misons à nouveau sur la structure, l’efficacité et l’orientation client afin de préparer l’organisation pour l’avenir.

Nos valeurs

Nous croyons que le succès repose sur cinq valeurs fondamentales:

• Le pragmatisme – nous privilégions la simplicité, la clarté et l’efficacité.
• L’orientation « service » – le client est au cœur de toutes nos activités.
• La proactivité – nous anticipons et saisissons les opportunités.
• La qualité – notre principe de base est « bien faire du premier coup ».
• L’esprit d’entreprise – nous recherchons en permanence des solutions intelligentes et rentables.

Fonction, tâches et responsabilités

En tant que conseiller Helpdesk, vous assurez une organisation, une planification et une communication fluides entre les clients, les techniciens et les services internes.

Vos tâches comprennent :

• Organiser et planifier les interventions.Servir de premier point de contact pour les clients : donner des conseils par téléphone et par e-mail et transmettre les questions complexes à l’expert ou au chef d’équipe approprié.
• Gérer le flux administratif : suivre la boîte mail, enregistrer les tâches et coordonner les processus logistiques.
• Communiquer de manière transparente et orientée client sur les interventions, les plannings, les livraisons et les éventuels frais supplémentaires.
• Commander et gérer les pièces, les matériaux et les consommables, et veiller à ce que la documentation relative à chaque appareil soit à jour.
• Collaborer avec les services internes (facturation, RH, logistique) et assurer une coordination étroite avec les chefs d’équipe et les experts.

Nos attentes

• Vous avez une solide expérience administrative et organisationnelle et maîtrisez MS Office ; une expérience des outils de planification et d’ERP (tels que JIRA) est un plus.
• Vous êtes orienté(e) service et disposez de connaissances de base sur les aspects techniques dans les domaines mécanique et électronique.
• Vous êtes capable de passer rapidement de la planification au contact avec la clientèle et à l’administration, tout en gardant une vue d’ensemble.
• Vous donnez des conseils de première ligne de manière claire et orientée client et vous transmettez correctement les questions plus complexes.
• Vous êtes précis et ponctuel dans l’administration et l’enregistrement, afin que les processus se déroulent de manière complète et traçable.
• Vous réfléchissez de manière proactive, vous êtes orienté vers les solutions et vous pouvez prendre des décisions de manière autonome dans les limites convenues.
• Vous parlez couramment le néerlandais et pouvez vous exprimer correctement dans une deuxième langue (anglais ou français).

Qui êtes-vous?

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et apportez en plus :

• Une communication transparente – vous dites les choses telles qu’elles sont, de manière respectueuse.
• Un état d’esprit positif – vous considérez le changement comme une opportunité.
• Esprit d’initiative – vous ne reculez pas devant les défis, mais vous retroussez vos manches.
• Esprit d’équipe – vous vous sentez à l’aise dans une ambiance agréable et informelle où nous nous soutenons mutuellement

Que proposons-nous ?

Chez MADIC Benelux, vous obtenez plus qu’un emploi : vous avez l’opportunité de participer à une belle aventure.

• Un package salarial complété par de nombreux avantages.
• La possibilité d’évoluer ou d’accéder à d’autres fonctions au sein de l’organisation.
• Une culture d’entreprise ouverte et une hiérarchie horizontale avec des lignes de communication courtes.
• La possibilité de participer à l’entreprise et d’avoir un réel impact.
• Le respect de votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée, car des employés heureux font des clients heureux.

Intéressé(e)?

Vous souhaitez évoluer avec Madic Benelux BV ? Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV à l’adresse hr@madic-benelux.com. Et promis, nous vous répondrons dans les 48 heures.