Maak kennis met onze helpdesk

Wanneer u geconfronteerd wordt met een storing of een panne kan u de helpdesk contacteren via email (helpdesk@madic-benelux.com) of telefoon (+32 9 296 45 25).

DE WERKING VAN ONZE HELPDESK

Wanneer u geconfronteerd wordt met een storing of een panne kan u de helpdesk contacteren via email (helpdesk@micrelec.be) of telefoon (+32 (0)9 296 45 25).

Ook voor functionele vragen over de systemen kan u bij ons terecht. De helpdesk zal evenwel telefonisch geen opleiding geven. Wij organiseren daarvoor regelmatig speciale opleidingssessies.

Heel veel problemen zijn online op te lossen, waardoor de kost van een interventie on site kan vermeden worden. Daarom zal onze helpdesk in eerste instantie online ondersteuning voorstellen. Dit gebeurt via remote support met behulp van Teamviewer, waarbij onze medewerkers met uw instemming de computer online overnemen. Download hier het programma Teamviewer.

Iedere interventie-aanvraag wordt geregistreerd in ons callcenter onder een uniek call nummer. Het bekomen van informatie over de interventie zal met dit nummer het vlotst verlopen.