Madic Benelux zoekt een Helpdeskmedewerker

Madic Benelux ontwikkelt, verdeelt, installeert en onderhoudt site controllers, pompen, POS systemen, backoffice applicaties, betaalterminals en beheersystemen, al of niet in de cloud. We zijn eveneens actief in de nieuwere markten van elektrisch laden en mobiel betalen.

We hebben een sterke marktpositie in Belux en werken aan een geleidelijke internationale expansie.

Er heerst een goede collegiale en informele sfeer, en dit weerspiegelt zich in de relatie met onze klanten, zelfstandige stations en ook internationale oliemaatschappijen, waarmee we doorgaans heel nauw samenwerken. Onze klanten waarderen ons vanwege onze grote inzet, onze flexibiliteit, authenticiteit en klantgerichtheid.

Madic Benelux groeit en daarom zijn we dringend op zoek naar versterking van ons team.

Waarom we naar je op zoek zijn

Als 1ste line support engineer los je hardware, software, firmware en netwerkproblemen op voor de eindgebruikers. Dit kan telefonisch of remote { vnc, teamviewer, putty (telnet,ssh,…),… } Problemen worden geregistreerd in het ticketingssysteem. Indien na een grondige analyse blijkt dat dit incident ‘out of scope’ is, of bijkomende permissies vraagt wordt het ticket aangevuld en doorgestuurd naar second line support engineer.

Je rapporteert aan de Operations Manager en werkt nauw samen met de fieldplanner, de support medewerkers en facturatie.

Dit is wat jou te wachten staat

• Je ontvangt vragen of klachten van klanten en/of eindgebruikers met betrekking tot software of hardware. Dit kan per telefoon, per email, of per webformulier.
• Je verwerkt bovenstaande vragen in een ticketing systeem: het verloop, de verwerking en de oplossing worden nauwkeurig geregistreerd.
• Je wordt getraind om gedetailleerde technische kennis op te bouwen van de te ondersteunen systemen.
• Om info op te halen of herstelacties op afstand uit te voeren kan je remote inloggen op de systemen van de klant.
• Via mondelinge interactie met de klant begeleid je hem in het zetten van de stappen om z’n probleem op te lossen.
• Je verzamelt weerkerende problemen door de call historiek te onderzoeken.
• Je maakt samenvattingen van KPI’s, zoals het aantal calls per dag, etc.
• Met jouw kennis van de uitgevoerde fieldwerkzaamheden, verwerk je werkbonnen van techniekers tot facturatieopdrachten

Dit verwachten wij van jou

• Min. Secundair onderwijs + 1 jaar.
• Opleidingscertificaat in netwerken en operating systemen (Windows / Linux) of gelijkwaardig door ervaring
• Talen: Nederlands (35%), Frans (60%), Engels (5%). Alle drie in voldoende mate om aan mondelinge klantenbegeleiding te doen.
• Je bent uiterst klantgericht ; geduldig bij moeilijke klanten, rustig maar doortastend !
• Oplossingsgericht.
• Affiniteit met techniek (ICT, elektromechanische assemblies).

Dit is wat we je aanbieden

We zijn een hechte groep van collega’s die al meer dan 20 jaar actief zijn in ons vakgebied. We hebben een horizontale structuur waardoor je voor vragen bij iedereen terecht kan.

We zijn gevestigd in een bedrijvencentrum aan de Expo van Gent waardoor we vlot bereikbaar zijn via R4, E17 en de E40. We hebben een stil, modern kantoor met een uitkijk op de natuur.

In functie van je competenties en ervaringen bieden we een aantrekkelijk brutosalaris dat wordt aangevuld met een attractief voordelenpakket (12 ADV dagen, groeps- en hospitalisatieverzekering).

Dit is hoe je kan solliciteren

Wil jij meegroeien met Madic Benelux NV? Stuur ons dan je motivatiebrief en CV via hr@madic-benelux.com.
Heb je vragen over de functie? Bel gerust naar 09 – 296 45 20 en Stijn van Dienderen helpt je graag verder. Hopelijk zien we je gauw op ons kantoor in Sint-Denijs-Westrem.