Madic Benelux zoekt een Helpdesk Engineer

Stel jezelf eens deze vragen…

• Word je blij van werken in een organisatie met ambitie?
• Schrikt het je niet af dat we in volle transitie zijn, maar zie je dat net als een kans om impact te maken?
• Bouw je graag mee aan structuur en een organisatie van de toekomst binnen jouw vakgebied?
• Hou je ervan om klantgericht te werken, en tegelijk de focus te houden op efficiëntie en rendabiliteit?
• Ben je iemand die service, kwaliteit en proactiviteit hoog in het vaandel draagt?

Knik je hier volmondig “ja”? Dan zou MADIC Benelux wel eens de plek voor jou kunnen zijn.

Wie is MADIC ?

MADIC Group is een internationale speler met een lange historiek in energie, onderhoud, software en innovatieve oplossingen zoals laadinfrastructuur en waterstof. In België ontstond MADIC Benelux via fusies en overnames, waardoor we vandaag een breed portfolio hebben: van pompinstallaties en service tot software en nieuwe energievormen. De komende jaren willen we focussen op de gestructureerde uitbouw van onze portfolio binnen de Benelux regio.

Die diversiteit biedt enorme kansen, maar brengt ook complexiteit met zich mee. In het verleden hebben overnames en een gebrek aan synergie geleid tot verloop en klantenverlies. Vandaag zetten we opnieuw in op structuur, efficiëntie en klantgerichtheid om de organisatie klaar te maken voor de toekomst.

Onze waarden

Wij geloven dat succes gebouwd wordt op vijf kernwaarden:

• No-nonsense – we houden het eenvoudig, duidelijk en doeltreffend.
• Service minded – de klant staat centraal in alles wat we doen.
• Proactiviteit – we denken vooruit en grijpen kansen.
• Kwaliteit – first time right is ons uitgangspunt.
• Ondernemend – we zoeken voortdurend naar slimme, rendabele oplossingen.

Functie, taken en verantwoordelijkheden

Als Service advisor zorg je voor een vlotte organisatie, planning en communicatie tussen klanten, techniekers en interne diensten.

Je taken omvatten:

1. Organiseren en plannen van interventies
2. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten: telefonisch en per mail advies geven en complexe vragen doorzetten naar de juiste expert of teamlead.
3. Beheren van de administratieve flow: opvolgen van mailbox, registreren van taken en coördineren van logistieke processen.
4. Transparant en klantgericht communiceren over interventies, planningen, leveringen en eventuele meerkosten.
5. Bestellen en beheren van onderdelen, materialen en verbruiksgoederen, en zorgen voor actuele documentatie per toestel.
6. Samenwerken met interne diensten (facturatie, HR, logistiek) en nauw afstemmen met de Team Leads en Experts.

Onze verwachtingen

• Je hebt een sterke administratieve en organisatorische achtergrond en bent vertrouwd met MS Office; ervaring met plannings- en ERP-tools (zoals JIRA) is een plus.
• Je bent servicegericht en beschikt over een basiskennis van technische aspecten in zowel de mechanische als elektronische afdeling.
• Je kan snel schakelen tussen planning, klantencontact en administratie en houdt daarbij het overzicht.
• Je geeft eerstelijnsadvies op een duidelijke, klantgerichte manier en verwijst complexere vragen correct door.
• Je bent nauwkeurig en stipt in administratie en registratie, zodat processen volledig en traceerbaar verlopen.
• Je denkt proactief mee, bent oplossingsgericht en kan binnen afgesproken grenzen autonoom beslissingen nemen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je correct uitdrukken in een tweede taal (Engels of Frans).

Wie ben jij?

Je herkent jezelf in onze waarden en brengt daarbovenop:

• Transparante communicatie – je zegt waar het op staat, op een respectvolle manier.
• Positieve mindset – je ziet verandering als een kans.
• Can-do mentaliteit – je gaat uitdagingen niet uit de weg, maar steekt de handen uit de mouwen.
• Waarde voor teamspirit – je voelt je thuis in een leuke, informele sfeer waar we elkaar ondersteunen.

Wat bieden wij?

Bij MADIC Benelux krijg je meer dan een job – je krijgt een opportuniteit om mee aan een mooi verhaal te schrijven.

• Een verloningspakket aangevuld met heel wat voordelen 
• De kans om te groeien of door te stromen naar andere functies binnen de organisatie.
• Een open bedrijfscultuur en vlakke hiërarchie met korte lijnen.
• De kans om mee te ondernemen en écht impact te maken.
• Respect voor je work-life balance – want gelukkige werknemers zorgen voor gelukkige klanten.

Interesse?

Wil jij meegroeien met Madic Benelux BV? Stuur ons dan je motivatiebrief en CV via hr@madic-benelux.com. En beloofd, je krijgt binnen de 48 uren een antwoord van ons.